سياسة الاستبدال والاسترجاع

العام
تُتيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع عملاء متجر باب الرياض الحق في إرجاع أو استبدال أي منتج ضمن الشروط والأحكام المبينة في هذه الصفحة.

المنتجات المشمولة
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وأن يظل معبأً في التغليف الأصلي الوارد معه. في حال استيفاء هذا الشرط، يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

المدة الزمنية

يمكن طلب الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج. يمكن طلب الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.

الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
يشمل ذلك الحالات التالية: وجود عيب تصنيعي أو تلف واضح في المنتج، اختلاف المنتج تمامًا عن الوصف أو الصورة المعروضة في الموقع، أو عدم استخدام المنتج وإبقاؤه في التغليفه الأصلي.

المنتجات غير المؤهلة
لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم من العميل. كما لا يُقبل الطلب إذا تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر الأرقام الهاتفية المخصصة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. يجب تزويدنا بصورة واضحة للمنتج، ورقم الطلب، ومعلومات العنوان (المدينة والعنوان التفصيلي)، وتبيين الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال.

الإجراءات والمتابعة
يقوم قسم المراجعة بدراسة الطلب خلال 48 ساعة من استلامه. إذا ثبت وجود عيب أو اختلاف عن المواصفات، يسترجع العميل كامل المبلغ دون خصم، ويتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع. إذا كان الطلب لأسباب شخصية غير متعلقة بعيب، يُخصم من المبلغ المسترد رسوم معالجة بنسبة 30٪ أو ما لا يقل عن 25 ريالًا سعوديًا، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والإجراءات.

الشحن والتكاليف
الشحن داخل المملكة مجاني عند الشراء. في حال الإرجاع لسبب شخصي، تُخصم رسوم المعالجة من المبلغ المسترد. يتحمّل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع إذا ثبت وجود خلل في المنتج أو اختلاف عن الوصف.

مسؤولية المتجر
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم يتم ذكرها صراحةً في وصف المنتج على الموقع. يحتفظ المتجر بحقه في توضيح أي شروط إضافية أو تعديلها حسب تقديره، بما يتوافق مع مصلحة العميل والتزاماته تجاهه.

الهدف
يهدف متجر باب الرياض إلى توفير تجربة تسوق قائمة على الثقة والراحة والجودة. في حال وجود أي استفسار إضافي أو الحاجة إلى مساعدة، يسرّنا استقبالكم في أي وقت عبر قنوات التواصل المتاحة.